服务说明

尖锐实业的智能门禁/安防系统维保服务是尖锐实业按照客户业务需求定义的安防系统保障型服务，对整个智能门禁/监控/报警系统的日常维护、保修及响应式服务。其服务对象包括布线的各模块系统：门禁控制器、读卡器、电锁、监控前端设备、监控后端设备、安防线路、应用管理软件的集合整体。

我们达成合约后，尖锐实业将按既定计划定期到用户现场进行常规巡检，检查系统使用情况，巡视各部件紧固状况，清理表面浮尘，查看门禁数据，整理录像硬盘数据，核对线点标记等。

若使用中出现故障，您通过拨打指定的尖锐实业支持服务电话号码（021-68816368）或直接打电话给您的客户经理，提出服务请求后，尖锐实业将在合同限定的服务时间内抵达现场解决门禁/监控/报警系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，尖锐实业会首先判断问题类型是否属于门禁/监控/报警系统故障（可行的情况下），将根据问题分析携带相应配件现场维修。

维修所需部件均有尖锐实业提供，用户在合约期内无需再为此支付任何费用。

现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从尖锐实业接到并记录最初服务请求开始，到尖锐实业工程师到达客户现场的这段时间。

尖锐实业的支持服务受知持科技销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。

服务特点

基于门禁 / 监控整个系统的维护保修服务

定期巡检

线路整理

机柜浮尘清理

远程问题诊断和支持服务 

现场硬件系统支持服务 

备件和材料 

不间断工作 

疑难问题升级服务 

布线产品和文档更新 

远程电子化支持服务 

访问相应技术资源 

远程访问支持 

基于门禁/监控/报警系统的主动式服务

系统监控 

年度硬件预防性维护–PM